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Agente Desktop

El agente de escritorio Noble Composer da a sus agentes un acceso fácil a las herramientas y flujos de trabajo, ayudándoles a trabajar de manera más eficiente y aumentando la productividad. Composer combina nuestras características de diálogos flexibles con una interfaz intuitiva y de diseño gráfico y herramientas de diseño WYSIWYG para que sea más fácil que nunca para los administradores de centros de contacto desarrollar pantallas sofisticadas de agente y unificar el entorno de escritorio del agente. Composer es fácil de aprender, tanto para los administradores y agentes, por lo que los miembros de su equipo pueden ponerse a trabajar rápidamente, con una capacitación mínima del producto. Noble Composer Web Agent soporta ambientes basados en navegadores y reduce la dependencia de las limitaciones de hardware y software para soportar al "centro de contacto sin límites".


Mejore las interacciones con clientes

Comuníquese con sus clientes más rápido, y proporcionales un servicio personalizado para las estrategias de comercialización uno a uno. Una variedad de opciones – tales como, propiedad de la cuenta, procesamiento de pagos, establecimiento de citas, transferencia de llamadas, funciones del softphone, menús IVR, mensajería personalizada, integración de software, y más - ayudan a enriquecer la experiencia de los clientes.

Desarrolle nuevos scripts y campañas con funciones personalizadas

Desarrolle aplicaciones sofisticadas, pantallas, y guiones como sea necesario con nuestras herramientas de diseño intuitivo de escritorio. Nuestro ambiente point-and-click, le ayuda a crear flujos de trabajo personalizados sin conocimientos de programación avanzados o asistencia técnica costosa.

Disfrute de funcionalidades fácil de usar para los administradores y agentes

Aproveche las ventajas de las gráficas de Noble, de las herramientas point-and-click y para crear escritorios de agentes personalizados. Los agentes navegan fácilmente a través de guiones con mesas de ayuda integradas, fórmulas matemáticas, campos obligatorios, secciones de comentarios, pantallas emergentes, etc, poniendo a su alcance todas las herramientas que necesitan para trabajar de forma eficiente.

Unificar los escritorios de agente para ahorrar tiempo y reducir costos

Ofrecer a sus agentes el acceso a múltiples puntos de datos con nuestras herramientas de emulación e integración. Puede crear una interfase única para integrar aplicaciones externas, incluyendo emulación opcional de 3270/5250/VT100, personalización dlls, ejecutables, OCX, ActiveX, entornos de desarrollo en .Net, y más. Los agentes pueden lanzar las páginas web, recibir las pantallas emergentes desde las bases de datos, transferir automáticamente a otras aplicaciones, y tener la apariencia de los sistemas conocidos. Con una curva de aprendizaje reducida y la capacidad de trabajar de manera más eficiente, los agentes pueden reducir el tiempo del manejo de la llamada y aumentar la productividad.

Beneficiarse de entornos flexibles para eliminar las fronteras

Crear espacios de trabajo específicamente para los basados en web, Noble Composer Web Agent es un poderoso agente de diseño de flujo de trabajo y una herramienta de unificación de escritorio. Diseñado para utilizarse en Framework .NET de Windows de Microsoft., Composer Web Agent ofrece una flexibilidad sin igual, y brinda apoyo de amplio espectro para los navegadores y sistemas operativos. Composer Web Agent le ayudará a mejorar la productividad del agente, reducir los costos de capacitación y licenciamiento, incrementar servicio al cliente y el apalancamiento de inversiones en tecnología.


Funcionalidades:

  • Conjunto de herramientas de diseño gráfico de escritorio – Herramientas Point-and-click manejadas con mouse para la construcción de pantallas con flexibilidad para pantallas emergentes; cuadros de texto, botones de radio, casillas de verificación, y vistas de lista, colores seleccionables, gráficos y mensajes por campaña; ventanas de ayuda en línea, funciones matemáticas integradas, validación de datos, y ramificación lógica multi-nivel
  • Escritorios Unificado de Agente – Emulación e integración con 3270/5250/VT100 (opcional), DLL de cliente, ejecutables, OCX, ActiveX,. NET, páginas web, y más
  • Datos de clientes insertados en guiones – Intercambio de datos de aplicaciones de terceros en el escritorio de agente de Noble para facilitar el acceso a la información de los clientes
  • El premiado Personal Contact Manager para la Gestión de la cuenta del Agente
  • Conferencia, Transferencias de llamadas interna / externa, retención de llamadas entrantes, Configuración de agendas y citas
  • Base de datos gráfica y Look-up Table Creador de utilerías de importación / exportación de datos
  • Guiones On-the-Fly y ajustes de flujo de trabajo
  • Herramientas integradas de prueba de guiones y Simulación / Capacitación de Agente
  • Retroalimentación de estadísticas en tiempo real con reportes de agentes y Foros de Agente-Administrador
  • Integración con mensajería, IVR, Procesamiento de Pagos, grabación, Control de Calidad y herramientas de Gestión y Reportes
  • Soporte de múltiples navegadores (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari de Apple, y otros), de múltiples sistemas operativos (Windows, Mac OS X y Linux), y dispositivos de múltiples agentes (Thin Client Desktop, Internet Appliance, Network Computer, MAC , PC, y otras) para aprovechar sus inversiones existentes, aumentar la flexibilidad, reducir costos, y elegir entre más opciones para instalar