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Soluciones Noble IP & VoIP

Soluciones basadas en SIP / IP de Noble, ayudan a las compañías a tomar ventaja de las nuevas tecnologías de ahorro de costos de centros de contacto IP. Nuestras arquitecturas nativas SIP, VoIP y IP son ideales para apoyar a sites individuales, remotos u off-shore, y las configuraciones de enrutamiento de telecomunicaciones multi-sitio para los agentes distribuidos y centros de contacto virtuales. Noble apoya a entornos SIP puros, TDM tradicionales,e híbridos.


'Call Centers sin Muros'

La arquitectura SIP/IP ayuda a las empresas a crear "Centros de Llamadas sin muros" - apoyando a los entornos completamente flexibles para las implementaciones distribuidas, incluyendo múltiple sitios, agentes remotos, y centros de contactos off/shore. La infraestructura basada en IP permite a las empresas utilizar su ancho de banda existente de manera más eficiente - casi duplicando la capacidad - mientras se reducen los costos de telecomunicaciones en general.

Reducción de Costos de Hardware y Software

Noble SIP / IP también reduce los costos de hardware y software mediante el uso de una plataforma centralizada y compartiendo las licencias de agentes en distintas localidades - existe un solo sistema para administrar y dar soporte. La telefonía IP permite a las empresas, consolidar el tráfico de voz y datos en la red de datos. Los usuarios obtienen los beneficios de VoIP, manteniendo todas las características estándar de TDM y las aplicaciones para el enrutamiento, reportes y la productividad del agente.

Opciones Flexibles de Implementación

La solución nativa de SIP/IP de Noble no requiere de un gateway externo. La flexibilidad de nuestra solución permite a los usuarios la combinación de entornos, tales como apoyo al uso de ambas tecnologías TDM y VoIP. Noble soporta los protocolos SIP, incluyendo los teléfonos y los softphones.


Noble® SIPhony

Noble SIPhony es una plataforma evolutiva para la unificación de comunicaciones con los clientes a través de una estructura de telefonía basada en servidor. Noble facilita a las organizaciones a migrar a un entorno SIP, mediante una solución SIP total que soporta telefonía TDM tradicional o basada en hardware, IP nativa y plataformas híbridas. SIPhony ofrece lo mejor de ambos mundos - una integración a solución aprovechando los entornos ya existentes o un sistema unificado independiente - para ayudar a las empresas obtener un mayor rendimiento, mejorar el servicio al cliente, y reducir el costo de hacer negocios.

SIPhony permite a las empresas a crear un entorno de telefonía más eficiente y eficaz para reducir el tiempo de capacitación, mejorar la productividad y reducir costos. La piedra angular para organizaciones que desean la flexibilidad y ahorro de costos de una solución IP, SIPhony hace que sea fácil migrar al entorno SIP para las organizaciones con TDM existente y las plataformas de telefonía basadas en hardware.

SIPhony ofrece una plataforma de TI lista que es fácil de integrar al hardware existente o aplicaciones de software. Con su diseño basado en servidor, SIPhony puede eliminar la dependencia de las tarjetas de telefonía propietarias tradiciones con una escalabilidad limitada y vida útil, creando una inversión a largo plazo con una mayor flexibilidad para el crecimiento futuro. SIPhony también ofrece otras alternativas de menor costo para la recuperación de desastres y continuidad del negocio.

  • La plataforma SIPhony está dirigida a cualquier negocio que busca tomar ventaja de los entornos de comunicación basados en SIP, desde empresa de nivel a organizaciones SMB.
  • SIPhony soporta entornos de centros de contacto, independientemente de su infraestructura de telefonía, incluyendo SIP nativo, TDM tradicional, o un híbrido de ambos.
  • SIPhony conecta cualquier tipo de agente utilizando cualquier tipo de conectividad telefónica para crear una plataforma flexible y sin límites.
  • La plataforma de ruteo de contacto basado en la nube de SIPhony centraliza los recursos para soportar la red de agentes, dondequiera que se estos se encuentren, para implementaciones distribuidas de centros de un solo sitio, agentes remotos, y en múltiples sitios.
  • Añadir el componente SIPhony a una solución de Noble existente, sin reemplazar la infraestructura existente.
  • Instalar SIPhony en cualquier red IP actual o la infraestructura PBX (Cisco, Avaya, etc.) para soluciones punto a punto para marcación predictiva, ACD, grabación y monitoreo, IVR, mensajería, o gestión laboral en el mejor entorno multi proveedor.
  • Utilice SIPhony como un todo – Solución de Comunicaciones Unificadas SIP independiente para todas sus necesidades de centro de contactos.

Noble® VoIP

La solución Noble VoIP (Voz sobre IP) ayuda a las empresas a reducir los gastos generales o a través de entornos distribuidos. La fiabilidad de la VoIP depende del ancho de banda de la red, hardware en ambos extremos de la conversación, y de otros factores que generan preguntas sobre QOS "Calidad de Servicio" de los usuarios de toda la industria. Nuestra VoIP nativa y arquitecturas IP son ideales para un soporte remoto o configuraciones de enrutamiento de telecomunicaciones off-shore a agentes distribuidos y centros de contacto virtuales. Noble también proporciona características de softphone necesarias para realizar la marcación, desconexión, puesta en espera, transferencia, conferencias y otras funciones relacionadas con la telefonía como parte de la interfase de diálogos y herramientas del escritorio del agente.

  • Conecta sitios distribuidos y agentes remotos en una única plataforma, independientemente de la ubicación física
  • Consolida enrutamiento de múltiples canales en una Cola Unificada
  • Mejora los flujos de trabajo, ofreciendo a los agentes y administradores con acceso a herramientas de toda la empresa
  • Soporta tanto VoIP y entornos TDM para maximizar el ROI
  • Optimiza el uso de recursos de red

Noble® IP-PBX

Noble IP PBX es una solución de software PBX robusta para el entorno actual de crecimiento de telefonía IP. Noble IP PBX ofrece a las organizaciones de centro de contactos la capacidad de racionalizar su plataforma de comunicaciones, y para mejorar la eficiencia y reducir los costos con una flexible red de voz y datos unificada.

Noble IP PBX ofrece el poder de la Mensajería Unificada que combina teléfono, correo electrónico, fax, y correo de voz en una interfaz única, incluyendo el fax y la entrega de correo de voz al escritorio del usuario, para ayudar a los empleados a trabajar más eficientemente y ser más productivos. Noble IP PBX puede ser utilizado como un sistema de telefonía independiente. O bien, puede ser implementado con la solución Noble de centros de contactos para proporcionar una plataforma de telefonía empresarial que unifica a sus agentes de call center y usuarios de negocio para mejorar el servicio y el rendimiento.

Noble Sytems puede ayudarle a tomar ventaja de los beneficios de un PBX virtual con el Noble IP PBX, dándole el poder de un sistema de telefonía de "gran empresa" mientras le ayuda a ahorrar dinero. Utilizamos las últimas tecnologías para ofrecer una flexible plataforma de comunicación escalable, ofreciéndole una solución que combina la funcionalidad de PBX tradicional con características avanzadas.

  • Opciones de implementación flexibles, escalables para soportar entornos de VoIP y TDM
  • Entrega Unificada de fax, correo electrónico y correo de voz en el escritorio del usuario
  • Costos operacionales y de mantenimiento reducidos
  • Aumento de procesamiento de transacciones con mayor eficiencia
  • Red Integrada para Centros de Contactos y usuarios de negocios
  • Llamada en espera, reenvío de llamadas, transferencias de llamadas, llamadas en conferencia, Bridges (elimina servicios de 3ª Partes)
  • Identificador de llamadas, operadora automática, Música / mensajes en espera, buzón de voz (con notificación de correo electrónico)
  • Auto - Administración y elaboración de informes por usuarios, grupos de trabajo, sitios múltiples, etc.