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La Solución de Noble®

La Noble Solution suite es una solución de Administración de las Interacciones con el Cliente (CIM) para los entornos empresariales multimedia de hoy en día. Noble Systems le ayuda a controlar los costos y mejorar la eficiencia operativa en la gestión de la información y herramientas funcionales para la administración de llamadas, correo electrónico y comunicaciones basadas en Internet. Nuestra solución combina una plataforma abierta con una base de datos relacional integrada, secuencia de comandos y herramientas de administración centralizadas, información en tiempo real para ofrecer una plataforma completa integrada para la administración de los aplicativos de contacto de nuestro cliente.

Noble Systems Ofrece una Plataforma Unificada para Contact Center

La solución de Noble es una solución completa para la gestión de contactos entrantes, salientes y en ambas vías de sus clientes. Este sistema integrado y escalable incluye tecnologías básicas requeridas por la mayoría de los call centers, incluyendo:

  • Marcación Predictiva (y otros tipos de marcación)
  • Inbound Contact Management y ACD con Enrutamiento Inteligente de llamadas basado en Skills/ perfiles
  • IP-PBX
  • Email basado en ACD
  • IVR, Herramientas de Text-to-Speech y Mensajería Automática
  • CTI con Pantallas Inteligentes (Screen Pops) y Aplicaciones desktop de Agente
  • Grabación Digital, Análisis de Voz y de Calidad
  • Workforce Management y Reportes en tiempo real
  • Contactación Multicanal (incluyendo email, web y fax) y soportada en VoIP

Disfrute los Beneficios en el incremento de su Productividad y Reducción de Costos de Manera Casi Inmediata

La Noble contact center suite proporciona una integración perfecta con los entornos corporativos existentes para preservar su inversión en tecnología y para darle una rápida implementación a bajo costo. Esto es solo algunos de los beneficios que ofrece la tecnología de Noble:

  • Aumentos de más de 50 minutos por hora en la productividad de los agentes.
  • Proporciona una integración de ACD completa, diferentes características de marcación y funcionalidad.
  • Soporta el desarrollo rápido de campañas sin una programación compleja.
  • Manejo de múltiples aplicaciones inbound, outbound y blended en una cola universal.
  • Incluye una lista completa de administración para soportar el software.
  • Se integra un conjunto de funcionalidades en una única plataforma.
  • Mejora el control de calidad y construye los ratios en la emisión de llamadas.
  • Seguimiento en tiempo real con estadísticas de productividad de su equipo y gestión de proyectos.

Cada Día, Agentes y Gerentes Incrementan Las Tareas Completadas

Noble Systems proporciona una metodología coherente para la administración tanto de las interacciones del cliente y los datos asociados del producto, lo cual conlleva un ahorro en el tiempo y gestión de un mejor servicio. Nuestro agente unificado para desktop y base de datos integrada le da a su personal de call center acceso a información crítica de sus clientes y le permite capturar nueva información, le ahorra varios segundos muy valiosos por llamada mientras gestiona de manera eficiente la interacción con sus clientes con un alto grado de profesionalismo. La información o datos en los reportes son actualizados en tiempo real en intervalos máximos de un segundo lo que le da a los gerentes las herramientas de información precisa que necesitan para manejar sus recursos y campañas y así alcanzar las metas programadas y llegar a sus objetivos.