Noble Systems Noble Systems

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Die Noble® Lösung

Noble Solution suiteist eine vereinheitlichte Customer Interaction Management (CIM) Lösung für moderne Multimedia Geschäftsumgebungen. Noble Systems hilft Ihnen bei der Kostenkontrolle und optimiert Ihre operative Effektivität durch Informations-Management und zweckmäßige Tools für Blended Telefonie, Email und Webbasierte Kommunikation. Unsere Lösung kombiniert eine offene Architektur mit einer integrierten relationalen Datenbank, Script und Management Tools sowie einem Echtzeit Berichtswesen zu einer vollständig integrierten Plattform zur Umsetzung all Ihrer Kundenanforderungen.


Noble Systems bietet eine einheitliche Contact Center Plattform

Die Noble-Lösung ist eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Inbound-, Outbound und Blended Kundenkontakte. Dieses integrierte, skalierbare System umfasst die Schlüsseltechnologien, die Call-Centern am meisten benötigen, einschließlich:

  • Predictive Dialing (und andere automatisierte Dialer-Modi)
  • Inbound Kontakt Management und ACD (automatische Anrufverteilung) mit Skills-based Routing
  • IP-TK Anlagen
  • E-Mail ACD
  • IVR-Software und Text-to-Speech-Tools für automatisierte Self-Service-und Broadcast Nachrichten
  • CTI (Computer-Telefon Integration) für intelligente Agenten-Scripts und integrierte Agenten Desktops
  • Digitale Gesprächsaufzeichnung, Sprachanalyse und Qualitätsmanagement
  • Workforce Management und Echtzeit-Reporting
  • Multi-Channel Kontakte (inklusive E-Mail, Web und Fax) und VoIP Unterstützung

Freuen Sie sich innerhalb kurzer Zeit über eine gesteigerte Produktivität und reduzierte Kosten

Die Noble Contact Center Suite bietet eine reibungslose Integration in Ihre bestehende Unternehmens-Umgebung. So erhalten wir Ihre bereits getätigten technologischen Investitionen und bieten eine schnelle Implementierung zu niedrigeren Kosten. Hier sind nur einige der Vorteile, die die Noble-Technologie bietet:

  • Erhöht die Produktivität der Agenten um mehr als 50 Minuten pro Stunde
  • Bietet umfassende ACD und Anwahl Features und Funktionen
  • Unterstützt schnelle Kampagne Entwicklung ohne aufwendige Programmierung
  • Verwaltet mehrere Outbound, Inbound-und Blended-Anwendungen in einer universellen Warteschlange
  • Beinhaltet komplette Listen Management-Support-Software
  • Integration einer Reihe von Funktionalitäten in einer einzigen, einheitlichen Plattform
  • Verbessert die Qualitätskontrolle und baut auf First Call Resolution
  • Echtzeit Produktivitäts-Statistiken für das Personal-und Projektmanagement

Manager und Agenten leisten mehr – jeden Tag

Noble Systems bietet eine konsistente Methode für die Verwaltung sowohl der Kommunikation/Interaktion als auch aller damit verbundenen Kunden-und Produktdaten - das spart Zeit und liefert einen besseren Service. Unsere Unified Agent Desktop-PCs und integrierte Kontakt-Datenbank stellt Ihrem Call-Center-Team den Zugang zu wichtigen Kundendaten zur Verfügung und ermöglicht den Agenten gleichzeitig die Erfassung neuer Daten und spart wertvolle Sekunden bei jedem Anruf und liefert ein höheres Maß an Professionalität. Die Daten werden in Echtzeit sekundengenau in der Berichterstattung aktualisiert, so dass Führungskräfte alle benötigten Informationen erhalten, die sie benötigen, um Ressourcen und Kampagnen zu verwalten um so ihre Ziele zu erreichen.